“陪伴者计划”于2018年6月10日正式启动实施。一个月来，工作小组共接到102位求助者申请，共为其中70位求助者和25位陪伴者建立了陪伴关系。

截至7月4日，营业收入7280元；已结算1120元，平台收入112 元。

另新收到98位陪伴者申请，目前正初审中。

同时，工作组正设计问卷，对陪伴者工作中遇到的问题进行回访并征集建议。将把回访得到的问题进行归类，分为求助者问题、运营工作问题、陪伴者自身问题等三类，在今后的工作中予以优化。

一、“陪伴者计划”的平台建设

经几番摸索、尝试，目前启用“渡过商城”作为“陪伴者计划”的运行平台。“渡过商城”可以完成求助资料录入、选择陪伴者、支付、在线咨询、服务评价与信息反馈全流程。 （参见《“渡过”开办服务号和“渡过”商城》）

目前商城还在完善中，很多功能还没有完全开发出来。其如何应用于陪伴计划，还在不断摸索中。

最新“陪伴者计划”操作程序如下：

1. 求助者填写求助信息https://mp.weixin.qq.com/s/UciabNLA9y1ZgQRaaP3iCg；

2. 自行选择陪伴者（或在工作人员引导下选定），并付费；

3. 工作人员沟通陪伴者；陪伴者确认接受后，与求助者建立联系；双方通过半小时左右的沟通，确立或解除陪伴关系。

陪伴过程中任何一方都可以提出解除陪伴，未完成的陪伴可以退费。 

二、陪伴者团队建设

工作小组认识到：“陪伴者计划”的成败，在于陪伴者的能力建设。这是“陪伴者计划”最重要的工作内容。

故此，在“陪伴者计划”正式实施前，即建立了“陪伴者工作群”。每天大家在群内讨论业务，群内每天有志愿者帮助记录有价值的发言、讨论，然后发给大家学习、揣摩。

每周还有一位陪伴者在群内分享陪伴心得，大家相互交流，互帮互学，教学相长。

接下来，还将组织编写《陪伴者手册》；聘请讲师对陪伴者予以系统培训；聘请督导帮助陪伴者解决陪伴中的问题；逐步建立陪伴者系统培训和考核、认证体系。

三、下一步需要明确的问题

为了保障求助者、陪伴者及“渡过”平台三方权益，明晰三方责任，工作小组起草了《陪伴服务的保密与免责协议》、《陪伴者入驻协议》。

故此，切盼已经填写资料的陪伴者，及时在“渡过商城”中更新资料；求助者和陪伴者提交订单，即代表已经知晓并同意协议，然后再开始下一步流程。

此外特别提醒：求助者和陪伴者一次陪伴后，如有继续陪伴意愿，仍需通过平台进行。如私下交易产生纠纷，则平台无力予以协调并解决。

（原载“渡过”公众号，扫码可关注）